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“天猫无忧购”认证升级 新增“品质好货”考核

来源: 电商报    编辑: James    作者: 李洋
  发布时间:2020-04-24 16:35:00
导读】天猫商品体验评价体系“天猫无忧购”认证升级,通过品质能力、定制化服务能力、物流、售后保障能力、免费上门取退等五大标准为天猫好体验商品盖章。

  4月24日消息,媒体获悉,天猫商品体验评价体系“天猫无忧购”认证升级,通过品质能力、定制化服务能力、物流、售后保障能力、免费上门取退等五大标准为天猫好体验商品盖章。

  据天猫服务生态发展部负责人刘彦娣介绍,被贴上天猫无忧购标签将代表天猫平台网购体验较好的商品。本次天猫无忧购认证升级新增“品质好货”考核,将通过商品品牌力、商品评价、购买热度、品质体验和处罚抽检等五个数据模型计算商品的“好货指数”,依据出名度、品质、好评度、人气、服务能力等数据,判定“大牌好货”或者“口碑好货”。目前,已经有近百万的天猫商品被认定为大牌好货和口碑好货。

  此外,在定制化服务方面,天猫无忧购将根据不同商品用户最在意的服务保障项进行考核筛选,比如奶粉类,考核“正品溯源”等品质保障能力;珠宝黄金类考核“一物一证”正品验证能力;美妆考核“过敏包退”售后保障能力;家居建材考核送装服务能力等等。

  在物流方面,天猫无忧购新增“当日发货”考核,主要针对服装品类。商家签约承诺“当日发货”、“预计到货时效”、或者天猫直送(当日达/次日达)都将提升物流项的分值。同样,“免费上门取退”仍然是天猫无忧购认证商品的必选项,联合菜鸟裹裹,目前天猫无忧购免费取退可以覆盖全国300城。

  刘彦娣还表示,未来,天猫无忧购会把商品体验做得更为精细化、直观化,让优质的模范生凸显,成为电商领域的网购方向标,同时在消费者、商家和平台之间建立良性生态圈。

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